两步抵达人工响应
通道把中间环节压到最少：先说明你要办的是哪一类事，再进入人工队列。没有任何前置门槛，也不需要在子栏目里反复折返。
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STEP / 01
点明你的诉求属于哪一类
通道按四类问题分流：分类归属与入口选择、活动记录查询、对账单导出与规则差异、商务合作洽谈。选对一类，后面的沟通不用从零解释背景，同事可以直接往下办。
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STEP / 02
进入人工队列，由同事接手
提交后在同一个入口等回复即可。工作日 9:00-21:00 期间由在线同事直接处理；其余时段留下的事项，会在次日 10:00 前逐条答复。
联系方式与响应时段
下面三条渠道常年开放，挑最顺手的一条就行。涉及对账单和记录材料的问题，写明月份与编号再进行沟通，处理起来会快很多。
- 客服邮箱
- service@star-bowan.com.cn
- 联系电话
- 18853994010
- 服务地址
- 江西省南昌市红谷滩区金融大街1296号博万娱乐服务中心3层
工作日 9:00-21:00 有同事在线接待。非工作时段留下的事项，我们会在次日 10:00 前回复；如果问题牵涉某个分类编号的归属判断，直接把你看到的关键词贴上即可，不必先自行归类。
通道能处理的两类事
一类是把日常使用中卡住的地方解开，另一类是围绕长期合作坐下来谈。大多数来访者属于前者，谈合作的一般会先在邮件里说明方向。
咨询与办理
- 分类归属确认：不确定需求落在哪个一级或二级分类，按关键词描述就能定位到对应编号。
- 入口选择建议：目标是查记录还是导出对账单，会给出最短的进入路径。
- 活动记录查询：按月份、分类编号、状态三个维度帮你检索，记录保存 24 个月。
- 对账单导出：支持 CSV 与 PDF，也可以按月份合并成一份文件，方便留存与比对。
- 规则差异说明：上月改动涉及哪些编号，可以对照帮助中心第 3 栏逐项确认。
- 访问与显示问题：页面打不开、内容显示异常等，连同出现时间和设备一并反馈，定位最快。
商务合作洽谈
我们与 12 家内容及技术服务伙伴保持长期合作，主要围绕三个方向展开，具体节奏按双方实际条件推进。
- A内容合作：分类内容共建、专题策划、资料互换与共同发布。
- B技术对接：数据接口联调、检索能力嵌入、导出格式适配。
- C渠道共建：区域渠道代理、行业站点互推、联合运营。
从意向到落地的四步
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01
意向沟通
说明合作方向和大致预期，1-3 个工作日给出初步判断。
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02
方案确认
把范围、分工与所需材料逐项列清，通常需要 3-5 个工作日。
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03
试点验证
小范围跑通一次，看数据、内容或接口的实际对接情况，周期约 2-4 周。
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04
落地跟进
确定长期对接人，按季度同步进展与改动。
江西本地服务信息
服务点设在南昌红谷滩区，周边省份的合作方若方便到访，提前约一个时间，我们会把对应的记录清单和材料先备好。工作日下午到访通常安排得开，上午更适合处理电话与邮件。
- 所在区域
- 江西省南昌市红谷滩区金融大街1296号博万娱乐服务中心3层
- 预约方式
- 先通过客服邮箱或电话敲定时间与人数，收到确认再出发。
- 适合到访的场景
- 渠道共建面谈、技术接口联调、需要当面查看记录与对账单的合作方。
- 服务覆盖
- 用户分布在中国大陆 26 个省份及港澳地区，本地以外的洽谈以线上沟通为主。
沟通前顺手准备这几样
把下面几项放在手边，多数问题能在一次沟通里走完，不用来回补料。
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01
分类编号或关键词
知道编号最好，不知道也没关系，把你在页面上看到的栏目名原样写下来即可。
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02
记录的时间范围
写明具体月份，需要跨月合并的说明起止时间，检索范围会一次给准。
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03
对账单的版本与格式
说明要 CSV 还是 PDF、是否需要按月份合并，导出时不用再确认一轮。
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04
合作方向与角色
谈合作时说明你属于内容、技术还是渠道方，以及期望的对接方式，判断会更快。
规则库累计 214 条条目，按季度修订、按月发布差异说明，涉及编号变动的部分可以在记录与对照页直接查到。
查看记录与对照