自 2014 年起，博万娱乐把分类与记录维护成一件能长期托付的事
一个由几个人维护的索引，和一个 86 人团队维护的索引，用起来的差别是能感觉到的。这一页把团队分工、版本节奏、覆盖范围摆出来，方便你判断我们能不能接住你接下来一两年要查的东西。
从一份分类清单，长成一套按编号就能找到东西的索引
2014 年刚上线的时候，博万娱乐只做一件事：把同类内容按主题登记下来，谁要找什么，先从大类进去再说。内容越攒越多，我们给它们排上两位制编号，写成 A-01、B-07 这样的形式，同一类下的二级条目接着往下续，如今是 8 个一级分类、36 个二级分类。
编号之外，这些年陆续补上了另外三块：从任意页面一步进入对应位置的入口，按月归档的活动记录与规则差异，以及工作日 9:00-21:00 有人值班的客服。你在分类页看到的编号，在记录栏和帮助中心第 3 栏都能对上，不用在几套说法之间来回换算。
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01
分类索引
8 个一级分类、36 个二级分类，编号两位制，常用栏目排在最前，点一次就能进去。
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02
入口直达
从首页或任意页面一步到达记录查询、对账单导出与规则差异，不走中间页。
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03
记录与对照
活动记录、上月规则差异与版本说明按月归档，保留 24 个月，可导出 CSV 与 PDF。
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04
通道客服
两步内到达人工响应，工作日 9:00-21:00 在线，非工作时段提交的事项次日 10:00 前给出回复。
六个阶段，每个阶段都解决了一类具体的麻烦
从一张清单到今天的 v3.6，中间经历过六次比较明显的改法调整。每一次的出发点都是同一类问题：用户在某一步卡住了。
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2014—2016 S-01
给分类编上号
最初的内容按主题登记成一张长清单，编号从零开始排。这一阶段定下两位制的写法，一级分类的 8 个框架一直沿用到今天。
8个一级分类在这一阶段定型
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2016—2018 S-02
二级分类拆细
找不到东西，多半是因为类目太粗。我们把 8 个一级分类拆成 36 个二级分类，每个二级条目都带自己的编号，可以先按大类收窄再按小类定位。
36个二级分类，编号逐级延续
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2018—2020 S-03
记录与对照栏上线
活动记录开始按月归档，上月的规则变化单独成篇。同一时期开放对账单导出，CSV 与 PDF 两种格式，运营与对接人员可以直接拿去留存和比对。
2种导出格式，支持按月份合并为单份文件
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2020—2022 S-04
检索维度扩到三个
只按编号查已经不够用。检索扩到月份、分类编号、状态三个维度，任意两个条件可以叠加。记录与对账单的保存期定在 24 个月，跨月核对不必再翻纸质底稿。
24个月保存期，三种维度可叠加检索
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2022—2024 S-05
编号锚点导航
长页面最怕找不到要看的那一段。我们在页面上加了编号锚点，点一下直接落到对应条目，不用一屏一屏翻过去。上线后长页面的平均定位时间落到 6 秒左右。
6秒左右完成长页面定位
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2024 至今 S-06
当前版本 v3.6
这一版把帮助中心整理成 5 栏，第 3 栏固定放上月规则差异与对照说明。客服路径同时压到两步，从任意页面点两下就能排到人工。改了哪些分类、影响哪些记录，都在版本说明里写清楚。
5栏帮助中心，第 3 栏固定呈现上月差异
86 个人，三块分工，谁管哪一摊写得很清楚
团队共 86 人，按工作性质分成三块。分得清，是因为分工直接对应到你能感知的几件事：分类改得快不快、规则解释得清不清楚、夜里发过去的消息第二天有没有人接。
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产品与研发
负责分类体系的结构调整、检索与导出功能、页面性能与稳定运行。每季度的规则修订工具和每期版本说明里的功能改动，都由这一块推进。
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31
客服与审核
负责通道响应、记录审核与对账单核对申请。工作日 9:00-21:00 排班值班，非工作时段提交的事项在次日 10:00 前给出回复。
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18
运营与内容
负责分类条目的日常归口、214 条规则库的维护，以及每月差异说明与帮助中心内容的撰写更新。
三块之间每周过一次同步：用户反馈进到运营与内容，需要改功能结构的转给产品与研发，涉及记录状态的由客服与审核跟进到底。
分类和规则不是定完就不动，改动过程一直留着痕
8 个一级分类、36 个二级分类的结构，每动一次都要先走一遍影响评估：改一个类目会牵扯到哪些编号、哪些活动记录、哪些已经导出的对账单，先列清楚再动手。规则库目前收了 214 条，按季度整体修订，修订完按月发一份差异说明。
- 汇总调整需求——运营与内容组把用户反馈、通道记录和内部审查结果归到一起，形成待评估清单。
- 做影响评估——列出受影响的分类编号、活动记录条目与已导出的对账单范围，确认改动不会让旧编号查不到东西。
- 季度统一修订——每季度对 214 条规则库做一次整体修订，编号写法和条目表述同步对齐。
- 按月发布差异——把上月发生的变化整理成差异说明，固定陈列在帮助中心第 3 栏，需要核对的人直接去那一栏拿。
- 年度版本归档——每年汇总 4 期版本说明，涉及分类编号、检索方式与导出功能的改动单独列出，方便回溯。
26 个省份的用户在用，晚高峰也没把响应拖慢
服务覆盖中国大陆 26 个省份及港澳地区用户。日均访问量约 4.2 万次，其中移动端占 68%，所以分类索引和记录列表在窄屏上做得比桌面端更靠前——大多数人是在通勤路上顺手查的。
站点可用性长期保持在 99.95%。访问最集中的时段在晚间，客服排班和通道分流按这个节奏配，高峰期从任意页面两步内仍然能排到人工。客服满意度评分 4.8/5。
- 99.95%站点可用性
- 4.2 万日均访问量
- 68%移动端访问占比
- 4.8/5客服满意度评分
- 26服务覆盖省份，另含港澳地区